De mayo a junio me notifican atraso de 20 meses. Iba al corriente en pagos

En enero 2026 mi estado de cuenta marcaba pagos al corriente y por cierta cantidad. En mayo me bloquearon la app y la página... En junio pude accesar nuevamente pero me marca 20 mensualidades de atraso y un pago 45% mayor que el que estaba realizando. Según no tengo opción de reestructura ni de aclaración de saldos ni de atrasos. Ya lleve mis estados de cuenta de enero a mayo y comentan que no son válidos, que lo único que vale es lo que les aparece en sistema a partir de junio. Alguna orientación para ver si puedo aclarar la situación?

Saludos a todos